FAQ

FAQ - Questions Fréquemment Posées

Commandes et Livraison

1. Comment passer une commande sur le site Yeleko ?
Pour passer une commande, sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter et ajoutez-les à votre panier. Une fois vos sélections terminées, cliquez sur le panier, puis sur "Commander". Suivez les instructions pour compléter votre achat.

2. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express) et PayPal.

3. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez la modifier ou l’annuler en nous contactant rapidement à YELEKO@mail.com. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être modifiée ou annulée.

4. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation. En général, les livraisons en France métropolitaine prennent entre 3 et 5 jours ouvrables. Les livraisons internationales peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables.

5. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre adresse de livraison et du poids de votre commande. Les frais exacts seront affichés lors du processus de commande.

Produits

6. Quels types de produits proposez-vous ?
Yeleko propose une gamme variée de livres, illustrations, accessoires et jouets pour enfants.

7. Vos produits sont-ils sûrs pour les enfants ?
Oui, tous nos produits respectent les normes de sécurité européennes et sont testés pour garantir la sécurité des enfants.

8. Puis-je obtenir des recommandations de produits ?
Bien sûr ! N’hésitez pas à nous contacter via YELEKO@mail.com pour des conseils personnalisés en fonction de l’âge et des intérêts de votre enfant.

Retours et Remboursements

9. Comment retourner un produit ?
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez nous contacter à YELEKO@mail.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous fournirons les instructions pour retourner l’article.

10. Quels sont les délais de remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initialement utilisé.

11. Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou incorrect.

Compte et Informations Personnelles

12. Comment créer un compte sur votre site ?
Pour créer un compte, cliquez sur "S’inscrire" en haut de la page d’accueil et suivez les instructions. Vous devrez fournir une adresse email valide et créer un mot de passe.

13. Comment puis-je modifier mes informations personnelles ?
Vous pouvez modifier vos informations personnelles en vous connectant à votre compte et en accédant à la section "Mon profil".

14. Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
Oui, nous prenons la sécurité de vos informations personnelles très au sérieux et utilisons des technologies de pointe pour protéger vos données.

Assistance

15. Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par email à YELEKO@mail.com ou par téléphone au [numéro de téléphone du service client]. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.

16. Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, nous proposons des cartes cadeaux que vous pouvez acheter sur notre site. Elles sont disponibles en plusieurs montants et sont idéales pour faire plaisir à vos proches.

17. Comment puis-je rester informé des nouveautés et des promotions ?
Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter en bas de la page d’accueil pour recevoir des mises à jour régulières sur nos nouveautés et promotions.

Nous espérons que cette FAQ répondra à vos questions. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter à YELEKO@mail.com.